退货与退款政策

点击下面的链接以进入本政策的特定部分。

如果您对商品不满意，可以在收到商品后的30天内发起退货，但如果没有质量问题，您需要支付退货或换货的费用。对于一般退货，您需要保留原包装，更多详情请参见 我为什么要保留原包装. 商品必须是：

• 未安装和/或未组装
• 未使用，所有配件齐全
• 带有原始标签和原始包装

请注意，30天退货政策是基于每个单独商品在承运商网站上显示的交货时间，而不是整个订单。如果您在发起退货时，商品的标记交付时间超过30天，我们将不予接受。

一些商品无法退货，包括：

• 清仓商品
• 定制商品
• 线下购买（网站上未列出的商品或零件）
• 在产品页面上标记为“不可退货”的商品
• 组装或拆卸产品
• 没有原包装或原包装严重损坏
• 请注意，任何未经授权退回的商品将不符合退款条件，并将在送达我们的退货中心时被拒绝。

在开始一般退货之前，您需要了解的事项

• 请您务必不要丢弃您收到的物品的任何原包装或包装材料。
• 当物品到达时，您需要以相同的方式进行包装，以确保产品符合承运人的要求。对于大型物品，您需要自己准备托盘。
• 订单上的任何额外服务将不予退款，包括门口投递、指定房间投递和白手套送货。
• 至少需要提供产品的完整视图图片和外包装的图片，以及内部包装的图片，以便我们评估其状况和退货资格。
• 如果没有质量问题，您需要承担退货运费。
• 我们可以在某些地区提供预付费退货标签，退货运费将在物品退回后扣除。如果我们无法提供预付费退货运单，您需要自行安排退货。

有缺陷或损坏的产品

• 收到后，请检查您的购买，并立即通知我们任何缺失的部分、故障、损坏或错误的物品。如果产品存在问题，例如安装时灯光不亮、安装时水龙头漏水，以及开箱后家具受损，建议您在收到物品后的48小时内联系客户服务。请确保拍摄一些照片或快速视频来展示问题。提供产品、包装和外部标签的照片将大大加快我们为您处理的速度。
• 所有产品问题咨询请在收到货物后的30天内告知我们，并附上上述提到的三种图片，否则，收到货物后30天后的售后咨询可能会因时间范围外的不确定因素而受到负面影响。
• 请注意，如果雇佣了未经授权的维修服务，我们将不承担维修费用。

补充条款

• 损坏的物品是指在运输过程中受损的物品：为了更有效地帮助您，请在收到物品后的3个工作日内向客服报告损坏的产品，并且请不要丢弃损坏的物品及其包装。有关更多详细信息，请参见我收到的损坏物品。
• 无法投递和拒收的包裹：如果由于拒收、地址无效或缺少签名等原因导致投递尝试未成功，从而导致重新发货或取消，您将负责可能产生的额外处理和运费。

如何退货？

1. 请将您的退货请求发送至电子邮件地址： support@guyii.com （此电子邮件地址通常也显示在我们的外包装上。）
2. 请说明您退货的原因，产品质量问题、个人原因或其他问题。
3. 至少需要提供产品的完整外观图片和外包装的图片，以及内部包装的图片，以便我们评估其状况和退货资格。
4. 如果没有质量问题，您需要承担退货运费。
5. 我们可以在某些地区提供预付费退货标签，退货运费将在物品退回后扣除。如果我们无法提供预付费退货标签，您需要自行安排退货。