Allgemeine Fragen

• Bieten Sie eine Preisgarantie an?

  guyii Preis garantiert
  
  Wir wissen, dass Sie sich umsehen möchten (uns macht das nichts aus) und den Raum immer wieder skizzieren möchten, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden. Mit unserem kostenlosen Versand und 100-tägigem Rückgaberecht haben wir den Stress beim Online-Möbelkauf bereits beseitigt. Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter …
  
  PREISERHÖHUNG: Wenn der Preis eines Produktes steigt, behalten wir den vorherigen niedrigeren Preis für 30 Tage bei (ausgenommen Sonderangebote).
  
  PREISSENKUNG: Wir möchten, dass Sie sicher einkaufen und wissen, dass Sie unsere besten Preise erhalten! Wenn ein Artikel also in den Verkauf geht oder der Preis innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf sinkt, wenden Sie sich bitte an uns und wir erstatten Ihnen die Differenz.
  
  Bitte beachten Sie: Unsere Preisgarantie gilt nicht für Artikel, die derzeit nicht auf Lager und nicht zum Kauf verfügbar sind, für Versand- oder Expressversandgebühren, erweiterte Garantien oder andere digitale Produkte und Dienstleistungen.

• Berechnen Sie Umsatzsteuer?

  Wir erheben Umsatzsteuer, sofern wir dazu gesetzlich verpflichtet sind. Eventuelle Steuern werden an der Kasse berechnet.

• Haben Sie einen Ausstellungsraum oder ein Ladengeschäft?

  Derzeit haben wir keine Ausstellungsräume. Dadurch können wir Ihnen die tollen Preise anbieten, die Sie sehen, da wir weder Ausstellungsräume noch Verkaufspersonal haben.

• Können Ihre Produkte im Außenbereich verwendet werden?

  Die meisten unserer Artikel sind für den Innenbereich geeignet, sofern in der Artikelbeschreibung oder auf der Registerkarte „Details“ nicht ausdrücklich etwas anderes erwähnt wird. Wenn Sie einen Artikel, z. B. Stühle, im Freien verwenden möchten, sollten Sie ihn nicht unbedeckt den Elementen aussetzen, sondern ihn ins Haus holen oder abdecken, um seine Lebensdauer zu verlängern.

• Schicken Sie jemanden, der beim Zusammenbau und der Installation hilft?

  Jedem auf unserer Website verkauften Artikel liegt eine Anleitung bei. Wenn Sie weitere Hilfe beim Zusammenbauen der Möbel benötigen, finden Sie auf mehreren Produktseiten Videoanleitungen zum Zusammenbau Ihres Artikels. Darüber hinaus können Sie sich für eine Beratung zu Installationsfragen an den Online-Kundendienst wenden.

• Passen Sie Ihre Preise an die Websites anderer Einzelhändler an?

  Leider können wir unsere Preise nicht mit denen anderer Einzelhändler vergleichen. Als offizielle Website einer Marke sind unsere Preise niedriger als die anderer Online-Einzelhandelswebsites. Einzelhändler können ihre eigenen Preisregeln auf unsere Produkte anwenden, z. B. unterschiedliche Versandmethoden, und wir erheben niemals Versandkosten.

• Kann ich Zusatz-/Ersatzteile kaufen?

  Die meisten unserer Artikel werden als geschlossene Bausätze geliefert, und derzeit können wir die Bausatzkomponenten nicht einzeln zum Verkauf anbieten. Wenn Sie jedoch etwas benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir prüfen, ob wir das haben, was Sie brauchen.

• Sind Ihre Produkte handelsüblich?

  Sofern nicht anders angegeben, sind alle unsere Produkte für den privaten Gebrauch konzipiert. Bei gewerblicher Nutzung erlischt die Herstellergarantie. Bei Produkten, die nach offizieller gewerblicher Qualität getestet wurden, wird dies auf der Registerkarte „Funktionen“ auf der Produktseite vermerkt. Obwohl die meisten Artikel nicht nach gewerblicher Qualität getestet wurden, werden sie dennoch nach gewerblichen Standards einem Belastungstest unterzogen. Anhand dieser Belastungstests legen wir die Gewichtsgrenzen für unsere Artikel fest.

• Was sind digitale Produkte?

  Zu den digitalen Produkten auf guyii gehören unter anderem die folgenden: Versandkosten, Gebühren für verbesserte Lieferung/Montage, Zuschläge für erweiterte Liefergebiete, erweiterte Garantien und Geschenkkarten.

• Geschenkkarten und Guthaben

  Geschenkkarten
  Auf guyii gekaufte digitale Geschenkkarten verfallen nie.
  Digitale Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  Digitale Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
  
  Guthaben speichern
  Das Guthaben verfällt 180 Tage nach der Ausstellung und ist nach der Verwendung nicht erstattungsfähig.
  Eine Einlösung des Guthabens gegen Bargeld ist nicht möglich.

• Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Können Sie mir helfen?

  Unser großartiges Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen weiteren Fragen! Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über das Chat-Widget auf der Website, senden Sie uns eine E-Mail an support@guyii.com oder rufen Sie uns unter (1)-866-504-7728 an.

• In welche Regionen werden Kauf und Lieferung über die Site derzeit unterstützt?

  Wird derzeit nur auf dem US-Markt verkauft und unterstützt nur die Lieferung in die kontinentalen Vereinigten Staaten.
  
  Eine Lieferung nach Hawaii, Alaska, in das US-Protektorat usw. wird nicht unterstützt.

Produkte

• Lederpflegeanleitung und FAQs

  Besuchen Sie unsere Seite zur Produktpflege, um alles über die Produktpflege zu erfahren. Wenn Sie noch Fragen haben oder Rat benötigen, wenden Sie sich an unser hilfsbereites Kundensupportteam!
  1 Wartung von Plattenmöbeln
  2 Stoffsofa-Pflege
  3 Pflege von Kunstledersitzen

• Welche Art von Garantie wird auf Ihre Produkte gewährt?

  Herstellergarantie
  
  Nicht immer läuft alles wie geplant. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Bitte überprüfen Sie die Artikel, bevor Sie die Lieferung unterschreiben. Bitte lehnen Sie die Lieferung ab, wenn die Außenverpackung deutlich sichtbar beschädigt ist.
  
  1 Jahr Herstellergarantie
  
  Unsere Standardherstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler für ein Jahr ab Lieferdatum der Produkte ab.
  
  10 Jahre beschränkte Garantie
  
  Wir bieten eine 10-jährige beschränkte Garantie auf alle gepolsterten Sofas (Leder und Stoff). Diese Garantie deckt Strukturelemente wie Holzrahmen, Federn, Verbindungen, Sockel, Beine und Hardware ab, die für die Verwendung der Artikel wesentlich sind. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Artikel haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden Ersatzteile, Reparaturen und, falls erforderlich, einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Garantien nur Artikel abdecken, die direkt auf www.guyii.com gekauft wurden. Garantien sind nicht übertragbar. Garantien sind nur gültig, wenn die Produkte für ihren vorgesehenen Zweck verwendet werden und einen normalen Gebrauch aufweisen. Mängel oder Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Missbrauch, Unfälle, anormale Verwendung, Modifikationen oder kommerzielle Zwecke entstehen, werden von unserer Garantie nicht abgedeckt. Sie können unser Kundendienstteam über diesen Link erreichen: Kontaktieren Sie uns

• Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

  Unsere Produkte werden in China hergestellt.

• Verwenden Sie BPL, Flammschutzmittel oder Formaldehyd in Ihren Möbeln?

  Wir verwenden diese Stoffe in keinem unserer Möbel.

• Sind die auf Ihren Fotos dargestellten Endfarben akkurat?

  Unsere Produktfotos wurden intern mit professioneller Beleuchtung aufgenommen, um sicherzustellen, dass die Farben genau wiedergegeben werden. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bildschirmeinstellungen (wie Helligkeit, Kontrast und Auflösung) die Art und Weise beeinflussen können, wie Sie die Farben und Texturen auf Ihrem Gerät sehen.

• Sind Stoffmuster/Proben verfügbar?

  Für viele Produkte sind Leder- und Stoffmuster verfügbar.
  
  Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über das Chat-Widget auf der Website oder senden Sie uns eine E-Mail an support@guyii.com oder rufen Sie uns unter (1)-866-504-7728 an.

Bestellungen und Zahlungen

• Ich habe Bedenken, meine Kreditkarteninformationen online einzugeben. Ist es sicher, auf Ihrer Website eine Bestellung aufzugeben?

  Ja, absolut sicher. Alle Kreditkarteninformationen werden mit derselben 256-Bit-Verschlüsselung und physischen Sicherheit behandelt, die auch Banken verwenden.

• Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

  Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover).

• Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

  Der Preis Ihrer Bestellung wird Ihnen zum Zeitpunkt der Aufgabe in Rechnung gestellt, auch für Artikel, die zum Kaufzeitpunkt nicht vorrätig sind.

• Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

  Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail zugesandt. Wenn Sie diese nicht innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um uns dies mitzuteilen. Eine weitere E-Mail wird gesendet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, um Sie mit Tracking-Informationen zu benachrichtigen.

• Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung etwas hinzufügen?

  Wenn Sie nach der Aufgabe Ihrer ersten Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen möchten, können Sie einfach eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben!

• Kann ich einen Artikel vorbestellen?

  Gelegentlich bieten wir Artikel zur Vorbestellung an.
  
  Bei Artikeln, die zur Vorbestellung verfügbar sind, wird auf der Produktseite ein verlängerter voraussichtlicher Liefertermin sowie ein entsprechender Hinweis an der Kasse angezeigt.
  
  Bitte beachten Sie: Artikel können früher oder später als das angezeigte Datum versendet werden.

• Kann ich einen Artikel vor der Bestellung reservieren oder einen nicht vorrätigen Artikel reservieren?

  Wir können Lagerbestände nur für bezahlte Bestellungen reservieren. Wir können Ihre bezahlte Bestellung bis zu 30 Tage lang zurückhalten, wir können jedoch keinen Artikel reservieren, der noch nicht bezahlt wurde. Darüber hinaus können wir keinen Lagerbestand für Artikel reservieren, die derzeit nicht auf Lager sind.

• Bieten Sie eine Preisgarantie an?

  Guyii, PREISGARANTIE
  
  Wir wissen, dass Sie sich umsehen möchten (uns macht das nichts aus) und den Raum immer wieder skizzieren möchten, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden. Mit unserem kostenlosen Versand und 100-tägigem Rückgaberecht haben wir den Stress beim Online-Möbelkauf bereits beseitigt. Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter …
  
  PREISERHÖHUNG: Sollte sich der Preis eines Produktes erhöhen, behalten wir den bisherigen, niedrigeren Preis für 30 Tage bei.
  
  PREISSENKUNG: Wir möchten, dass Sie sicher einkaufen und wissen, dass Sie unsere besten Preise erhalten! Wenn ein Artikel also in den Verkauf geht oder der Preis innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf sinkt, wenden Sie sich bitte an uns und wir erstatten Ihnen die Differenz.
  
  Bitte beachten Sie: Unsere Preisgarantie gilt nicht für Artikel, die derzeit nicht auf Lager und nicht zum Kauf verfügbar sind, für Versand- oder Expressversandgebühren, erweiterte Garantien oder andere digitale Produkte und Dienstleistungen.