Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

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General Return You can initiate a return within 30 days of receipt whenever you are not satisfied with the item, but you would need to pay for the return or exchange cost if no quality issues are involved. For general return you need to keep the original packaging, for more detail see Why Should I Keep the Original Packaging . Item(s) must be: In brand-new condition

• Uninstalled and/or non-assembled
• Unused, no pieces missing
• With original tags and original packaging

Bitte beachten Sie, dass das 30-tägige Rückgaberecht auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, die auf der Website des Spediteurs angegeben ist, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir akzeptieren KEINE Rücksendungen, wenn die Artikel bei Einleitung der Rückgabe als vor mehr als 30 Tagen geliefert gekennzeichnet sind.

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Ausverkaufsartikel
• Personalisierte Artikel
• Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)
• Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
• Montierte oder demontierte Produkte
• Ohne Originalverpackung oder mit erheblichen Schäden an der Originalverpackung
• Bitte beachten Sie, dass für ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel keine Rückerstattung erfolgt und diese bei Lieferung an unser Rücksendezentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Steuererklärung starten

• Bitte entsorgen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der Artikel, die Sie erhalten haben.
• Sie müssen den Artikel bei seiner Ankunft auf die gleiche Weise verpacken, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Spediteurs entspricht. Für große Artikel müssen Sie selbst eine Palette vorbereiten.
• Für zusätzliche Serviceleistungen im Zusammenhang mit der Bestellung werden bei der allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet. Dies gilt auch für die Lieferung bis zur Haustür, in den Raum Ihrer Wahl und die Lieferung mit White-Glove-Service.
• Es muss mindestens ein Bild des Produkts und der Außenverpackung in voller Größe sowie ein Bild der Innenverpackung bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.
• Wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen, müssen Sie die Kosten der Rücksendung übernehmen.
• In bestimmten Regionen können wir vorausbezahlte Rücksendeetiketten bereitstellen. Die Rücksendegebühr wird nach der Rücksendung des Artikels abgezogen. Wenn wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen können, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

• Bitte überprüfen Sie Ihren Einkauf nach Erhalt und informieren Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsche Artikel. Wir empfehlen Ihnen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel an unseren Kundendienst zu wenden, wenn ein Problem mit dem Produkt vorliegt. Wenn beispielsweise die Lichter nach dem Einbau nicht funktionieren, Wasserhähne während der Installation tropfen oder Möbel nach dem Öffnen beschädigt werden, machen Sie bitte unbedingt ein paar Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Wenn Sie uns Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite zur Verfügung stellen, können wir den Prozess für Sie erheblich beschleunigen.
• Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.
• Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn die Dienste eines nicht autorisierten Handwerkers in Anspruch genommen wurden.

Ergänzende Bedingungen

• Beschädigte Artikel sind Artikel, die beim Transport beschädigt wurden: Um Ihnen effizient helfen zu können, melden Sie das beschädigte Produkt bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels dem Kundendienst und werfen Sie den beschädigten Artikel und seine Verpackung nicht weg. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Ich erhalte einen beschädigten Artikel“.
• Nicht zustellbare und abgelehnte Pakete: Wenn der Zustellversuch aus Gründen wie Ablehnung, ungültiger Adresse oder fehlender Unterschrift erfolglos ist und es zu einer erneuten Versendung oder Stornierung kommt, sind Sie für die möglicherweise anfallenden zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandkosten verantwortlich.

Wie kann ich die Artikel zurückgeben?

1. Bitte senden Sie Ihren Rücksendeantrag an die E-Mail-Adresse: support@guyii.com (diese E-Mail-Adresse ist in der Regel auch auf unseren Umverpackungen angegeben).
2. Bitte geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an: Probleme mit der Produktqualität, persönliche Gründe oder andere Probleme.
3. Es muss mindestens ein Bild des Produkts und der Außenverpackung in voller Größe sowie ein Bild der Innenverpackung bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.
4. Wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen, müssen Sie die Kosten der Rücksendung übernehmen.
5. In bestimmten Regionen können wir vorausbezahlte Rücksendeetiketten bereitstellen. Die Rücksendegebühr wird nach der Rücksendung des Artikels abgezogen. Wenn wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen können, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Sobald die Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendebenachrichtigung und einen Rücksendeaufkleber. Senden Sie den Artikel dann gemäß den Rücksendeanweisungen in der E-Mail zurück.

Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie die Rücksendeberechtigung eingeholt haben, und senden Sie ihn nicht direkt an die auf der Website oder dem Versandetikett angegebene Adresse zurück, da es sich NICHT um die tatsächliche Rücksendeadresse handelt.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Rücksendung mit einem Rücksendeaufkleber per E-Mail zugesandt.

Sie erhalten innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel und der Bearbeitung der Rückerstattung eine Benachrichtigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden.

Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen per Kreditkarte bis zu einem Abrechnungszeitraum vergehen kann, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird. Bitte fordern Sie während des Rückgabevorgangs keine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen an, da die Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten einige Zeit in Anspruch nimmt.

Normalerweise ist es besser, geduldig zu sein und zu warten, bis der Rückgabevorgang abgeschlossen ist. Wenn es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie sich gerne an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.