Política de Devoluciones y Reembolsos

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Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción siempre que no esté satisfecho con el artículo, pero deberá pagar el costo de la devolución o el intercambio si no hay problemas de calidad. Para una devolución general, debe conservar el embalaje original, para más detalles consulte ¿Por qué debo conservar el embalaje original?. El(los) artículo(s) debe(n) ser:

• Desinstalado y/o no ensamblado
• Sin usar, sin piezas faltantes
• Con etiquetas originales y embalaje original

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual mostrado en el sitio web del transportista en lugar de en todo el pedido. NO aceptaremos si el(los) artículo(s) están marcados como entregados más de 30 días cuando inicie la devolución.

Algunos artículos no se pueden devolver, incluyendo:

• Artículos en liquidación
• Artículos personalizados
• Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)
• Artículos marcados como “No retornables” en la página del producto
• Productos ensamblados o desensamblados
• Sin el embalaje original o con daños graves en el embalaje original
• Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al ser entregado en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de comenzar una devolución general

• Por favor, no deseche ningún embalaje o material de envoltura original de los artículos que recibió.
• Necesitarás empaquetar de la misma manera cuando el artículo llegue para asegurar que el producto cumpla con los requisitos del transportista. Para artículos grandes, debes preparar el palé tú mismo.
• Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado por la devolución general, incluyendo la entrega en la puerta, la entrega en la habitación de su elección y la entrega con guantes blancos.
• Se debe proporcionar al menos una imagen completa del producto y de la caja exterior, así como una imagen del embalaje interno, para que podamos evaluar su estado y elegibilidad para la devolución.
• Tendrás que cubrir el costo de envío de la devolución si no hay problemas de calidad involucrados.
• Podríamos proporcionar etiqueta(s) de envío prepagadas para la devolución en ciertas regiones, la tarifa de envío de devolución se deducirá una vez que el artículo haya sido devuelto. Si no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepagada, necesitarías organizar la devolución tú mismo.

Productos defectuosos o dañados

• Al recibir su compra, por favor inspeccione su pedido y notifíquenos de cualquier parte faltante, fallos, daños o artículos incorrectos de inmediato. Se le aconseja que se comunique con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay un problema con el producto. Si, por ejemplo, las luces no funcionan al ser instaladas, los grifos gotean mientras están instalados, o hay daños en los muebles después de abrir, asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar fotos del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá acelerar considerablemente el proceso para usted.
• Todas las consultas sobre problemas con el producto deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de fotos mencionadas anteriormente; de lo contrario, las consultas de postventa después de 30 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo establecido.
• Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

Términos de Suplemento

• Los artículos dañados son aquellos que han sido dañados durante el envío: Para ayudarle de manera eficiente, por favor informe al servicio al cliente sobre el producto dañado dentro de los 3 días hábiles después de haber recibido el artículo y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Consulte Recibí un Artículo Dañado para más detalles.
• Paquete No Entregable y Rechazado:Si el intento de entrega no tiene éxito por razones como rechazo, dirección inválida o falta de firma, lo que resulta en reenvío o cancelación, usted será responsable de los costos adicionales de manejo y envío que puedan ocurrir.

¿Cómo devolver los artículos?

1. Por favor, envíe su solicitud de devolución a la dirección de correo electrónico: support@guyii.com (esta dirección de correo electrónico también se muestra generalmente en nuestro embalaje exterior).
2. Por favor, indique el motivo de su devolución, problemas de calidad del producto, razones personales u otros problemas.
3. Se debe proporcionar al menos una imagen completa del producto y de la caja exterior, así como una imagen del embalaje interno para que podamos evaluar su estado y elegibilidad para la devolución.
4. Tendrás que cubrir el costo de envío de la devolución si no hay problemas de calidad involucrados.
5. Podríamos proporcionar etiqueta(s) prepagada(s) para la devolución en ciertas regiones, la tarifa de envío de devolución se deducirá una vez que el artículo haya sido devuelto. Si no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepagada, tendrías que organizar la devolución tú mismo.