Preguntas Generales

• ¿Ofrecen una garantía de precio?

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  Sabemos que quieres comparar precios (no nos importa) y diseñar esa habitación una y otra vez antes de decidir qué comprar. Ya hemos eliminado el estrés de comprar muebles en línea con nuestro Envío Gratis y devoluciones de 100 días. Ahora estamos dando un paso más...
  
  AUMENTO DE PRECIO: Si el precio de un producto aumenta, honraremos el precio anterior más bajo durante 30 días (excluye ventas).
  
  DISMINUCIÓN DE PRECIO: ¡Queremos que compres con la seguridad de que estás obteniendo nuestros mejores precios! Por lo tanto, si un artículo está en oferta o si el precio disminuye dentro de los 30 días posteriores a tu compra, por favor contáctanos y te reembolsaremos la diferencia.
  
  Por favor, tenga en cuenta: Nuestra garantía de precio no se aplica a artículos que actualmente están fuera de stock y no están disponibles para comprar, tarifas de envío o entrega mejorada, garantías extendidas, o otros productos y servicios digitales.

• ¿Cobra impuestos sobre las ventas?

  Recopilamos el impuesto sobre las ventas donde estamos obligados por ley. Cualquier impuesto aplicable se calculará en el proceso de pago.

• ¿Tienen un showroom o una ubicación física?

  Actualmente no tenemos salas de exhibición. Esto nos permite ofrecer los excelentes precios que ves, ya que no tenemos salas de exhibición ni vendedores.

• ¿Se pueden usar sus productos al aire libre?

  La mayoría de nuestros artículos se sugieren para uso en interiores, a menos que se mencione específicamente en la descripción del artículo o en la pestaña "Detalles". Si vas a usar algún artículo como sillas al aire libre, se sugiere que no las dejes descubiertas a la intemperie y que las lleves adentro o las cubras para extender su vida útil.

• ¿Enviarás a alguien para ayudar con el ensamblaje y la instalación?

  Las instrucciones están incluidas con cada artículo vendido en nuestro sitio web. Si necesita más ayuda con el ensamblaje de muebles, hay varias páginas de productos que tienen guías en video sobre cómo ensamblar su artículo. Además, puede contactar al servicio al cliente en línea para consultas sobre asuntos relacionados con la instalación.

• ¿Hacen igualación de precios con otros sitios web de venta al por menor?

  Desafortunadamente, no igualamos precios con otros sitios web de venta al por menor. Como sitio web oficial de la marca, nuestros precios son más bajos que los de otros sitios web de venta al por menor en línea. Los minoristas pueden aplicar sus propias reglas de precios a nuestros productos, como aplicar diferentes métodos de envío, y nunca cobramos tarifas de envío.

• ¿Puedo comprar piezas adicionales/de repuesto?

  La mayoría de nuestros artículos vienen en kits cerrados, y en este momento no podemos ofrecer los componentes del kit para la venta individual. Sin embargo, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas algo y verificaremos si tenemos lo que necesitas.

• ¿Son sus productos de grado comercial?

  A menos que se indique lo contrario, todos nuestros productos están diseñados para uso residencial, y el uso comercial anulará la garantía del fabricante. Para cualquier producto que esté probado para grado comercial oficial, esto se indicará en la pestaña "Características" en la página del producto. Aunque la mayoría de los artículos no son de grado comercial, aún se someten a pruebas de estrés según los estándares comerciales. Esta prueba de estrés es cómo determinamos los límites de peso para nuestros artículos.

• ¿Qué son los productos digitales?

  Los productos digitales en guyii incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente: cargos de envío, tarifas de entrega/montaje mejoradas, recargos por áreas de entrega extendidas, garantías extendidas y tarjetas de regalo.

• Tarjetas de Regalo y Crédito de Tienda

  Tarjetas de Regalo
  Las tarjetas de regalo digitales compradas en guyii nunca caducan.
  Las tarjetas de regalo digitales no son reembolsables.
  Las Tarjetas de Regalo Digital no se pueden canjear por efectivo.
  
  Crédito de tienda
  El crédito de la tienda expira 180 días después de ser emitido y no es reembolsable una vez utilizado.
  El crédito de la tienda no se puede canjear por efectivo.

• Tengo una pregunta que no se responde aquí, ¿puedes ayudarme?

  ¡Nuestro increíble personal de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier otra pregunta! Simplemente envíanos un mensaje a través del widget de chat en el sitio, mándanos un correo electrónico a support@guyii.com, o llámanos al (1)-866-504-7728

• ¿Qué regiones admite actualmente el sitio para compras y entregas?

  Actualmente solo se vende en el mercado de EE. UU. y solo admite entregas en los Estados Unidos continentales.
  
  La entrega no está disponible en Hawái, Alaska, el Protectorado de EE. UU., etc.

Productos

• Guía de Cuidado del Cuero y Preguntas Frecuentes

  Visita nuestra página de Cuidado del Producto para aprender todo sobre el cuidado del producto, y si aún tienes preguntas o necesitas asesoramiento, ¡contacta a nuestro amable equipo de atención al cliente!
  1 Mantenimiento de muebles de panel
  2 Mantenimiento del Sofá de Tela
  3 Mantenimiento de asientos de arte en cuero

• ¿Qué tipo de garantía se ofrece en sus productos?

  Garantía del fabricante
  
  Las cosas no siempre salen como se planean. En el improbable caso de que su artículo llegue dañado, comuníquese con nosotros de inmediato. Por favor, inspeccione los artículos antes de firmar por la entrega. Rechace la entrega si hay daños visuales significativos en el embalaje exterior.
  
  1 Año de Garantía del Fabricante
  
  Nuestra garantía estándar del fabricante cubre defectos en materiales y mano de obra durante un año a partir de la fecha de entrega de los productos.
  
  Garantía limitada de 10 años
  
  Ofrecemos una garantía limitada de 10 años en todos los sofás tapizados (cuero y tela). Esta garantía cubre elementos estructurales, como marcos de madera, resortes, uniones, bases, patas y herrajes, que son fundamentales para el uso del artículo. Si experimenta un problema con su artículo, háganoslo saber. Organizaremos piezas de repuesto, reparaciones y, si es necesario, un reemplazo completo o reembolso. Tenga en cuenta que todas nuestras garantías solo cubren artículos comprados directamente en www.guyii.com. Las garantías no son transferibles. Las garantías solo son válidas cuando los productos se utilizan para su propósito previsto y muestran un uso normal. Los defectos o daños resultantes de negligencia, uso indebido, accidentes, uso anormal, modificaciones o fines comerciales no estarán cubiertos por nuestra garantía. Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de este enlace: Contáctenos

• ¿Dónde se fabrican sus productos?

  Nuestros productos están hechos en China.

• ¿Utilizan BPL, retardantes de llama o formaldehído en sus muebles?

  No utilizamos estas sustancias en ninguno de nuestros muebles.

• ¿Los colores de acabado que se muestran en sus fotos son precisos?

  Nuestra fotografía de producto fue tomada internamente con iluminación profesional para asegurar que los colores sean precisos. Sin embargo, tenga en cuenta que la configuración de su pantalla (como el brillo, el contraste y la resolución) puede afectar cómo ve los colores y las texturas en su dispositivo.

• ¿Están disponibles muestras / muestras de color?

  Las muestras de cuero y tela están disponibles para muchos productos.
  
  Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, simplemente envíenos un mensaje a través del widget de chat en el sitio, envíenos un correo electrónico a support@guyii.com, o llámanos al (1)-866-504-7728.

Órdenes y Pagos

• Estoy preocupado por enviar la información de mi tarjeta de crédito en línea. ¿Es seguro realizar un pedido en su sitio?

  Sí, perfectamente seguro. Toda la información de la tarjeta de crédito se maneja con el mismo cifrado de 256 bits y la seguridad física que utilizan los bancos.

• ¿Qué tipos de pagos aceptan?

  Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover).

• ¿Cuándo se me cobrará por mi pedido?

  Se le cobrará por su pedido en el momento en que lo realice, incluyendo cualquier artículo que esté fuera de stock en el momento de la compra.

• ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

  Se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido cuando realice su pedido. Si no lo ha recibido dentro de unas horas después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros para informarnos. Se enviará otro correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado para notificarle con la información de seguimiento.

• ¿Puedo agregar algo a un pedido que ya he realizado?

  Si estás interesado en agregar otro artículo después de haber realizado tu pedido inicial, ¡puedes simplemente hacer un nuevo pedido con los artículos que estás buscando!

• ¿Puedo hacer un pedido anticipado de un artículo?

  ocasiones, haremos que los artículos estén disponibles para Pre-Orden.
  
  Los artículos disponibles para Pre-Orden mostrarán una Fecha de Entrega Estimada extendida en la página del producto, así como un aviso en el proceso de pago.
  
  Tenga en cuenta: Los artículos pueden enviarse antes o después de la fecha mostrada.

• ¿Puedo reservar un artículo antes de hacer un pedido, o reservar uno que está agotado?

  Solo podemos reservar inventario para pedidos pagados. Podemos mantener su pedido pagado por hasta 30 días; sin embargo, no podemos reservar un artículo que no ha sido pagado. Además, no podemos reservar inventario para artículos que actualmente están fuera de stock.

• ¿Ofrecen una garantía de precio?

  Guyii, GARANTÍA DE PRECIO
  
  Sabemos que quieres comparar precios (no nos importa) y diseñar esa habitación una y otra vez antes de decidir qué comprar. Ya hemos eliminado el estrés de comprar muebles en línea con nuestro Envío Gratis y devoluciones de 100 días. Ahora estamos dando un paso más...
  
  AUMENTO DE PRECIO: Si el precio de un producto aumenta, honraremos el precio anterior más bajo durante 30 días.
  
  DISMINUCIÓN DE PRECIO: ¡Queremos que compres con la seguridad de que estás obteniendo nuestros mejores precios! Por lo tanto, si un artículo está en oferta o si el precio disminuye dentro de los 30 días posteriores a tu compra, por favor contáctanos y te reembolsaremos la diferencia.
  
  Por favor, tenga en cuenta: Nuestra garantía de precio no se aplica a artículos que actualmente están fuera de stock y no están disponibles para comprar, tarifas de envío o entrega mejorada, garantías extendidas, o otros productos y servicios digitales.