Polityka zwrotów i reklamacji

• Nie zainstalowane i/lub nie złożone
• Nie używany, brak brakujących elementów
• Z oryginalnymi etykietami i oryginalnym opakowaniem

Proszę pamiętać, że polityka zwrotów w ciągu 30 dni opiera się na czasie dostawy każdego pojedynczego przedmiotu pokazanym na stronie przewoźnika, a nie na całym zamówieniu. NIE zaakceptujemy zwrotu, jeśli przedmioty są oznaczone jako dostarczone ponad 30 dni temu, gdy inicjujesz zwrot.

Kilka przedmiotów nie może być zwróconych, w tym:

• Przedmioty wyprzedażowe
• Spersonalizowane przedmioty
• Zakup offline (przedmioty lub części, które nie są wymienione na naszej stronie internetowej)
• Przedmioty oznaczone jako „Niereturnowalne” na stronie produktu
• Produkty złożone lub rozłożone
• Bez oryginalnego opakowania lub poważnych uszkodzeń oryginalnego opakowania
• Proszę pamiętać, że wszelkie przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie będą kwalifikować się do zwrotu i zostaną odrzucone przy dostawie do naszego centrum zwrotów.

Co musisz wiedzieć przed rozpoczęciem ogólnego zwrotu

• Prosimy, aby nie wyrzucać żadnych oryginalnych opakowań ani materiałów do pakowania z otrzymanych przedmiotów.
• Musisz zapakować w ten sam sposób, gdy przedmiot dotrze, aby zapewnić, że produkt spełnia wymagania przewoźnika. W przypadku dużych przedmiotów musisz samodzielnie przygotować paletę.
• Jakiekolwiek dodatkowe usługi w zamówieniu NIE będą zwracane w przypadku ogólnego zwrotu, w tym dostawa do drzwi, dostawa do wybranego pomieszczenia oraz dostawa z białymi rękawiczkami.
• Należy dostarczyć przynajmniej pełne zdjęcie produktu oraz zewnętrznego opakowania, a także zdjęcie wewnętrznego pakowania, abyśmy mogli ocenić jego stan i kwalifikowalność do zwrotu.
• Będziesz musiał pokryć koszty wysyłki zwrotnej, jeśli nie wystąpią żadne problemy z jakością.
• Możemy zapewnić etykiety zwrotne z opłaconymi kosztami w niektórych regionach, opłata za wysyłkę zwrotną zostanie odjęta po zwrocie przedmiotu. Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić etykiety zwrotnej z opłaconymi kosztami, będziesz musiał zorganizować zwrot samodzielnie.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

• Po otrzymaniu prosimy o sprawdzenie zakupu i niezwłoczne powiadomienie nas o wszelkich brakujących częściach, usterkach, uszkodzeniach lub błędnych przedmiotach. Zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przedmiotów, jeśli wystąpił problem z produktem, takim jak nie działające światła po zamontowaniu, cieknące krany podczas instalacji oraz uszkodzenia mebli po otwarciu. Prosimy o zrobienie zdjęć lub krótkiego filmu pokazującego problem. Dostarczenie zdjęć produktu, opakowania oraz etykiet na zewnątrz znacznie przyspieszy proces dla Ciebie.
• Wszystkie zapytania dotyczące problemów z produktem najlepiej zgłaszać w ciągu 30 dni od otrzymania, wraz z trzema rodzajami zdjęć wspomnianymi powyżej. W przeciwnym razie zapytania posprzedażowe po 30 dniach od otrzymania mogą być negatywnie wpływane przez niepewne czynniki poza tym okresem.
• Proszę pamiętać, że nie pokrywamy kosztów naprawy, jeśli zatrudniono nieautoryzowane usługi majsterkowicza.

Warunki suplementów

• Uszkodzone przedmioty oznaczają przedmioty, które zostały uszkodzone w trakcie transportu: Aby pomóc Ci w efektywny sposób, prosimy o zgłoszenie do obsługi klienta dotyczące uszkodzonego produktu w ciągu 3 dni roboczych po otrzymaniu przedmiotu i nie wyrzucaj uszkodzonego przedmiotu oraz jego opakowania. Zobacz "Otrzymałem uszkodzony przedmiot" po więcej szczegółów.
• Przesyłka niedostarczona i odrzucona:Jeśli próba dostawy zakończy się niepowodzeniem z powodów takich jak odmowa, nieprawidłowy adres lub brak podpisu, co skutkuje ponowną wysyłką lub anulowaniem, będziesz odpowiedzialny za dodatkowe opłaty za obsługę i wysyłkę, które mogą wystąpić.

Jak zwrócić przedmioty?

1. Proszę wysłać swoje żądanie zwrotu na adres e-mail: support@guyii.com (ten adres e-mail jest zazwyczaj również wyświetlany na naszym zewnętrznym opakowaniu).
2. Proszę podać powód zwrotu, problemy z jakością produktu, powody osobiste lub inne problemy.
3. Należy dostarczyć przynajmniej pełne zdjęcie produktu oraz zewnętrznego opakowania, a także zdjęcie wewnętrznego pakowania, abyśmy mogli ocenić jego stan i możliwość zwrotu.
4. Będziesz musiał pokryć koszt wysyłki zwrotnej, jeśli nie występują żadne problemy z jakością.
5. Możemy zapewnić etykiety zwrotne z opłaconymi kosztami w niektórych regionach, opłata za wysyłkę zwrotną zostanie odjęta po zwrocie przedmiotu. Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić etykiety zwrotnej z opłaconymi kosztami, będziesz musiał samodzielnie zorganizować zwrot.