Retur- och återbetalningspolicy

Klicka på länkarna nedan för att gå till en specifik sektion av denna policy.

Du kan initiera en retur inom 30 dagar efter mottagandet om du inte är nöjd med varan, men du måste betala för retur- eller byteskostnaden om det inte finns några kvalitetsproblem. För allmän retur behöver du behålla den ursprungliga förpackningen, för mer information se Varför bör jag behålla den ursprungliga förpackningen. Artikel(n) måste vara:

• Avinstallerad och/eller icke monterad
• Oanvänd, inga delar saknas
• Med originalförpackning och originaletiketter

Vänligen notera att vår returpolicy på 30 dagar baseras på leveranstiden för varje enskild artikel som visas på transportörens webbplats istället för hela beställningen. Vi skulle INTE acceptera om artikel(-erna) är markerade som levererade mer än 30 dagar när du initierar returen.

Vissa artiklar kan inte returneras, inklusive:

• Reaartiklar
• Anpassade artiklar
• Offlineköp (artiklar eller delar som inte finns listade på vår webbplats)
• Objekt som är märkta som "Ej återlämningsbara" på produktsidan
• Monterade eller demonterade produkter
• Utan originalförpackning eller allvarlig skada på originalförpackningen
• Vänligen notera att alla artiklar som returneras utan godkännande inte kommer att kvalificera sig för en återbetalning och kommer att avvisas vid leverans till vårt returscenter.

Vad du behöver veta innan du påbörjar en allmän retur

• Vänligen kassera inte något av det ursprungliga förpacknings- eller emballagematerialet från de artiklar du har mottagit.
• Du behöver paketera på samma sätt när varan anländer för att säkerställa att produkten uppfyller kraven för transportören. För stora föremål måste du förbereda pallen själv.
• Eventuella ytterligare tjänster på beställningen kommer INTE att återbetalas vid allmän retur, inklusive avlämning vid dörren, avlämning i valt rum och vit handske-leverans.
• Minst en fullständig bild av produkten och ytterförpackningen, samt en bild av den interna förpackningen måste tillhandahållas så att vi kan bedöma dess skick och returberättigande.
• Du behöver täcka returfraktkostnaden om det inte finns några kvalitetsproblem.
• Vi kan tillhandahålla förbetalda etiketter för returen i vissa regioner, fraktkostnaden för returen kommer att dras av när varan har returnerats. Om vi inte kan tillhandahålla en förbetald returetikett, måste du ordna returen själv.

Defekta eller Skadade Produkter

• Vid mottagandet, vänligen inspektera ditt köp och meddela oss om några saknade delar, fel, skador eller felaktiga artiklar omedelbart. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst inom 48 timmar efter att du mottagit dina varor om det finns ett problem med produkten, såsom att lamporna inte fungerar när de är installerade, kranar som läcker när de är installerade, och skador på möbler efter öppning. Vänligen se till att ta några bilder eller en snabb video som visar problemet. Att tillhandahålla bilder av produkten, förpackningen och etiketterna på utsidan kommer att göra att vi kan påskynda processen för dig avsevärt.
• Alla förfrågningar om produktproblem bör meddelas oss inom 30 dagar efter mottagandet tillsammans med de tre typer av bilder som nämns ovan, annars kan efterförsäljningsförfrågningar efter 30 dagar efter mottagandet påverkas negativt på grund av osäkra faktorer utanför tidsramen.
• Observera att vi inte täcker reparationskostnaden om obehöriga hantverkartjänster har anlitats.

Tilläggsvillkor

• Skadade varor betyder varor som har skadats under frakten: För att hjälpa dig effektivt, vänligen rapportera till kundtjänst om den skadade produkten inom 3 arbetsdagar efter att du har mottagit varan och kasta inte bort den skadade varan och dess förpackning. Se Jag har mottagit en skadad vara för mer information.
• Olevererbar och Avvisad Paket:Om leveransförsöket misslyckas av skäl som vägran, ogiltig adress eller brist på underskrift, vilket resulterar i omleverans eller avbokning, kommer du att vara ansvarig för de extra hanterings- och fraktavgifter som kan uppstå.

Hur returnerar jag varorna?

1. Vänligen skicka din returförfrågan till e-postadressen: support@guyii.com (denna e-postadress visas vanligtvis också på vår yttre förpackning).
2. Vänligen ange anledningen till din retur, produktkvalitetsproblem, personliga skäl eller andra problem.
3. Minst en fullständig bild av produkten och ytterförpackningen, samt en bild av den interna förpackningen måste tillhandahållas så att vi kan bedöma dess skick och returberättigande.
4. Du skulle behöva täcka kostnaden för returförsändelsen om det inte finns några kvalitetsproblem.
5. Vi kan tillhandahålla förbetalda etiketter för returer i vissa regioner, fraktavgiften för returen kommer att dras av när varan har returnerats. Om vi inte kan tillhandahålla en förbetald returetikett, måste du ordna returen själv.