Vanliga frågor

Allmänna frågor

  • Erbjuder ni en prisgaranti?

    guyii pris garanterat

    Vi vet att du vill jämföra priser (vi har inget emot det) och skissa på det rummet om och om igen innan du bestämmer dig för vad du ska köpa. Vi har redan tagit bort stressen med att köpa möbler online med vår gratis frakt och 100-dagars returer. Nu tar vi ett steg längre...

    PRISÖKNING: Om priset på en produkt ökar, kommer vi att hedra det tidigare lägre priset i 30 dagar (exklusive reor).

    PRISNEDGÅNG: Vi vill att du ska handla tryggt med vetskapen om att du får våra bästa priser! Därför, om en vara sätts på rea eller om priset sänks inom 30 dagar efter ditt köp, vänligen kontakta oss så kommer vi att återbetala mellanskillnaden.

    Vänligen notera: Vår prisgaranti gäller inte för varor som för närvarande är slut i lager och inte går att köpa, frakt- eller uppgraderade leveransavgifter, förlängda garantier eller andra digitala produkter och tjänster.

  • Tar ni ut försäljningsskatt?

    Vi samlar in försäljningsskatt där vi är skyldiga att göra det enligt lag. Eventuella tillämpliga skatter kommer att beräknas vid kassan.

  • Har ni ett showroom eller en fysisk butik?

    För närvarande har vi inga utställningslokaler. Detta gör att vi kan erbjuda de fantastiska priserna du ser eftersom vi inte har några utställningslokaler eller säljare.

  • Kan dina produkter användas utomhus?

    De flesta av våra artiklar rekommenderas för inomhusbruk om det inte specifikt nämns i artikelbeskrivningen eller fliken "Detaljer". Om du planerar att använda någon artikel som stolar utomhus, rekommenderas det att du inte lämnar dem utan skydd i vädret, utan tar in dem eller täcker dem för att förlänga deras livslängd.

  • Kommer ni att skicka någon för att hjälpa till med montering och installation?

    Instruktioner ingår med varje artikel som säljs på vår webbplats. Om du behöver ytterligare hjälp med möbelmontering finns det flera produktsidor som har videoguider om hur du monterar din artikel. Dessutom kan du kontakta kundtjänst online för rådgivning angående installationsrelaterade frågor.

  • Matchar ni priser med andra detaljhandelswebbplatser?

    Tyvärr matchar vi inte priser med andra detaljhandelswebbplatser. Som varumärkets officiella webbplats är våra priser lägre än andra online-detaljhandelswebbplatser. Återförsäljare kan tillämpa sina egna prissättningsregler på våra produkter, såsom att tillämpa olika fraktmetoder, och vi tar aldrig ut fraktavgifter.

  • Kan jag köpa extra/reservdelar?

    De flesta av våra artiklar kommer som kompletta kit, och för närvarande kan vi inte erbjuda kitkomponenterna för individuell försäljning. Tveka dock inte att kontakta oss om du behöver något, så ska vi kolla om vi har det du behöver.

  • Är era produkter av kommersiell kvalitet?

    Om inget annat anges är alla våra produkter designade för bostadsbruk, och kommersiellt bruk kommer att ogiltigförklara tillverkarens garanti. För alla produkter som är testade till officiell kommersiell standard kommer detta att noteras i fliken "Egenskaper" på produktsidan. Även om de flesta artiklar inte är kommersiell standard, är de fortfarande stress-testade enligt kommersiella standarder. Denna stresstestning är hur vi bestämmer viktgränserna för våra artiklar.

  • Vad är digitala produkter?

    Digitala produkter på guyii inkluderar, men är inte begränsade till, följande: Fraktavgifter, uppgraderade leverans-/monteringsavgifter, avgifter för utvidgade leveransområden, förlängda garantier och presentkort.

  • Presentkort och butikskredit

    Presentkort
    Digitala presentkort som köps på guyii går aldrig ut.
    Digitala presentkort är icke återbetalningsbara.
    Digitala presentkort kan inte lösas in mot kontanter.

    Butikskredit
    Butikskredit går ut 180 dagar efter att den utfärdats och är icke återbetalningsbar när den har använts.
    Butikskredit kan inte lösas in mot kontanter.

  • Jag har en fråga som inte besvaras här, kan du hjälpa till?

    Vår fantastiska kundtjänstpersonal hjälper gärna till med eventuella andra frågor! Skicka bara ett meddelande via chattwidgeten på sidan, skicka ett e-postmeddelande till support@guyii.com, eller ring oss på (1)-866-504-7728

  • Vilka regioner stöder webbplatsen för närvarande köp och leverans?

    För närvarande säljs den endast på den amerikanska marknaden och stöder endast leverans inom det kontinentala USA.

    Leverans stöds inte i Hawaii, Alaska, den amerikanska protektoratet, etc.

Produkter

  • Lädervårdsguide och vanliga frågor

    Besök vår sida för produktvård för att lära dig allt om produktvård, och om du fortfarande har frågor eller behöver råd, kontakta vårt hjälpsamma kundsupportteam!
    1 Panelmöbelunderhåll
    2 Underhåll av tygsoffor
    3 Underhåll av läderkonststolar

  • Vilken typ av garanti erbjuds på era produkter?

    Tillverkarens garanti

    Saker går inte alltid som planerat. I det osannolika fallet att din vara anländer skadad, vänligen kontakta oss omedelbart. Kontrollera varorna innan du skriver under för leveransen. Vänligen vägra leverans om det finns betydande synliga skador på det yttre förpackningen.

    1 års tillverkarens garanti

    Vår standard tillverkarens garanti täcker defekter i material och utförande i ett år från produktens leveransdatum.

    10 års begränsad garanti

    Vi erbjuder en 10-årig begränsad garanti på alla klädda soffor (läder och tyg). Denna garanti täcker strukturella element, såsom trästommar, fjädrar, leder, baser, ben och hårdvara, som är avgörande för användningen av produkten. Om du upplever ett problem med din produkt, vänligen meddela oss. Vi kommer att ordna med reservdelar, reparation och om nödvändigt, en fullständig ersättning eller återbetalning. Observera att alla våra garantier endast täcker produkter som köpts direkt på www.guyii.com. Garantier är icke överförbara. Garantier är endast giltiga när produkter används för sitt avsedda syfte och uppvisar normal användning. Defekter eller skador som uppstår på grund av vårdslöshet, felaktig användning, olyckor, onormal användning, modifieringar eller kommersiella syften täcks inte av vår garanti. Du kan nå vårt kundserviceteam via denna länk: Kontakta oss

  • Var tillverkas era produkter?

    Våra produkter är tillverkade i Kina.

  • Använder ni BPL, flamskyddsmedel eller formaldehyd i er möbler?

    Vi använder inte dessa ämnen i någon av vår möbler.

  • Är finishfärgerna som visas i era foton korrekta?

    Vår produktfotografi togs internt med professionell belysning för att säkerställa att färgerna är korrekta. Tänk dock på att dina skärminställningar (såsom ljusstyrka, kontrast och upplösning) kan påverka hur du ser färgerna och texturerna på din enhet.

  • Finns det provbitar / prover tillgängliga?

    Läder- och tygprover finns tillgängliga för många produkter.

    Om du har några frågor angående våra produkter, skicka gärna ett meddelande via chattwidgeten på sidan, eller skicka ett e-postmeddelande till support@guyii.com, eller ring oss på (1)-866-504-7728.

Beställningar och Betalningar

  • Jag är orolig för att skicka min kreditkortsinformation online. Är det säkert att göra en beställning på er webbplats?

    Ja, helt säkert. All kreditkortsinformation hanteras med samma 256-bitars kryptering och fysisk säkerhet som banker använder.

  • Vilka typer av betalningar accepterar ni?

    Vi accepterar alla större kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club och Discover).

  • När kommer jag att debiteras för min beställning?

    Du kommer att debiteras för din beställning vid tidpunkten du gör den, inklusive för eventuella artiklar som är slut i lager vid köptillfället.

  • Får jag en bekräftelse på min beställning?

    Ett bekräftelsemejl skickas till dig när du lägger din beställning. Om du inte har mottagit det inom några timmar efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta oss för att informera oss. Ett annat mejl kommer att skickas när din beställning har skickats för att meddela dig med spårningsinformation.

  • Kan jag lägga till något i en beställning jag redan har gjort?

    Om du är intresserad av att lägga till en annan artikel efter att din första beställning har lagts, kan du bara lägga en ny beställning med de artiklar du letar efter!

  • Kan jag förbeställa en vara?

    Ibland kommer vi att göra artiklar tillgängliga för förbeställning.

    Artiklar som är tillgängliga för förbeställning kommer att visa ett förlängt beräknat leveransdatum på produktens sida, samt en notis vid kassan.

    Observera: Varor kan skickas tidigare eller senare än det angivna datumet.

  • Kan jag reservera en vara innan jag beställer, eller reservera en som är slut i lager?

    Vi kan endast reservera lager för betalda beställningar. Vi kan hålla din betalda beställning i upp till 30 dagar, men vi kan inte reservera en artikel som inte har betalats. Dessutom kan vi inte reservera lager för artiklar som för närvarande är slut i lager.

  • Erbjuder ni en prisgaranti?

    Guyii, PRISGARANTI

    Vi vet att du vill jämföra priser (vi har inget emot det) och skissa på det rummet om och om igen innan du bestämmer dig för vad du ska köpa. Vi har redan tagit bort stressen med att köpa möbler online med vår gratis frakt och 100 dagars returrätt. Nu tar vi ett steg längre...

    PRISÖKNING: Om priset på en produkt ökar, kommer vi att hedra det tidigare lägre priset i 30 dagar.

    PRISNEDGÅNG: Vi vill att du ska handla tryggt med vetskapen om att du får våra bästa priser! Därför, om en vara sätts på rea eller om priset sänks inom 30 dagar efter ditt köp, vänligen kontakta oss så återbetalar vi mellanskillnaden.

    Vänligen notera: Vår prisgaranti gäller inte för varor som för närvarande är slut i lager och inte går att köpa, frakt- eller uppgraderade leveransavgifter, förlängda garantier eller andra digitala produkter och tjänster.