FAQ

Questions générales

  • Offrez-vous une garantie de prix ?

    prix guyii garanti

    Nous savons que vous voulez faire le tour du marché (cela ne nous dérange pas) et dessiner cette pièce encore et encore avant de décider quoi acheter. Nous avons déjà éliminé le stress de l'achat de meubles en ligne grâce à notre livraison gratuite et à nos retours sous 100 jours. Maintenant, nous allons encore plus loin...

    AUGMENTATION DE PRIX : Si le prix d'un produit augmente, nous honorerons le prix inférieur précédent pendant 30 jours (hors soldes).

    BAISSE DE PRIX : Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute sécurité, en sachant que vous bénéficiez de nos meilleurs prix ! Par conséquent, si un article est en solde ou si le prix baisse dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons la différence.

    Veuillez noter : notre garantie de prix ne s'applique pas aux articles actuellement en rupture de stock et non disponibles à l'achat, aux frais d'expédition ou de livraison améliorés, aux garanties prolongées ou aux autres produits et services numériques.

  • Est-ce que vous facturez la taxe de vente?

    Nous collectons la taxe de vente là où la loi nous l'impose. Toutes les taxes applicables seront calculées au moment du paiement.

  • Avez-vous une salle d'exposition ou un emplacement physique ?

    Nous n'avons actuellement aucun showroom. Cela nous permet de vous proposer les tarifs avantageux que vous voyez puisque nous n'avons ni showroom ni vendeur.

  • Vos produits peuvent-ils être utilisés à l’extérieur ?

    La plupart de nos articles sont destinés à une utilisation en intérieur, sauf mention contraire dans la description de l'article ou dans l'onglet « Détails ». Si vous envisagez d'utiliser un article tel que des chaises à l'extérieur, il est conseillé de ne pas les laisser à découvert face aux éléments et de les rentrer à l'intérieur ou de les couvrir pour prolonger leur durée de vie.

  • Enverrez-vous quelqu’un pour aider au montage et à l’installation ?

    Des instructions sont fournies avec chaque article vendu sur notre site Web. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour l'assemblage des meubles, plusieurs pages de produits proposent des guides vidéo sur la façon d'assembler votre article. De plus, vous pouvez contacter le service client en ligne pour obtenir des conseils sur les questions liées à l'installation.

  • Est-ce que vous alignerez vos prix avec ceux d’autres sites de vente au détail ?

    Malheureusement, nous ne proposons pas de tarifs comparables à ceux des autres sites de vente au détail. En tant que site officiel de la marque, nos prix sont inférieurs à ceux des autres sites de vente au détail en ligne. Les détaillants peuvent appliquer leurs propres règles de tarification à nos produits, par exemple en appliquant différentes méthodes d'expédition, et nous ne facturons jamais de frais d'expédition.

  • Puis-je acheter des pièces supplémentaires/de rechange ?

    La plupart de nos articles sont livrés sous forme de kits fermés et, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer les composants du kit à la vente individuelle. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quelque chose et nous vérifierons si nous avons ce dont vous avez besoin.

  • Vos produits sont-ils de qualité commerciale ?

    Sauf indication contraire, tous nos produits sont conçus pour un usage résidentiel. Une utilisation commerciale annulera la garantie du fabricant. Pour tous les produits testés selon la norme commerciale officielle, cela sera indiqué comme tel dans l'onglet « Caractéristiques » de la page produit. Bien que la plupart des articles ne soient pas de qualité commerciale, ils sont néanmoins soumis à des tests de résistance conformément aux normes commerciales. Ces tests de résistance nous permettent de déterminer les limites de poids de nos articles.

  • Que sont les produits numériques ?

    Les produits numériques sur guyii incluent, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants : frais d'expédition, frais de livraison/d'assemblage améliorés, suppléments de zone de livraison étendue, garanties prolongées et cartes-cadeaux.

  • Cartes cadeaux et crédits en magasin

    Cartes cadeaux
    Les cartes-cadeaux numériques achetées sur guyii n'expirent jamais.
    Les cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables.
    Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide.

    Crédit de magasin
    Le crédit en magasin expire 180 jours après son émission et n'est pas remboursable une fois utilisé.
    Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide.

  • J'ai une question qui n'est pas répondue ici, pouvez-vous m'aider ?

    Notre formidable équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute autre question ! Envoyez-nous simplement un message via le widget de chat sur le site, envoyez-nous un e-mail à support@guyii.com ou appelez-nous au (1)-866-504-7728

  • Dans quelles régions le site prend-il actuellement en charge l'achat et la livraison ?

    Actuellement vendu uniquement sur le marché américain et ne prend en charge la livraison qu'aux États-Unis continentaux.

    La livraison n'est pas prise en charge à Hawaï, en Alaska, dans le protectorat américain, etc.

Produits

  • Guide d'entretien du cuir et FAQ

    Visitez notre page d'entretien des produits pour tout savoir sur l'entretien des produits, et si vous avez encore des questions ou avez besoin de conseils, contactez notre équipe d'assistance clientèle serviable !
    1 Entretien des meubles à panneaux
    2 Entretien du canapé en tissu
    3 Entretien des sièges d'art en cuir

  • Quel type de garantie est fourni sur vos produits ?

    Garantie du fabricant

    Les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Dans le cas peu probable où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez inspecter les articles avant de signer pour la livraison. Veuillez refuser la livraison si l'emballage extérieur présente des dommages visibles importants.

    Garantie constructeur d'un an

    Notre garantie standard du fabricant couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date de livraison des produits.

    Garantie limitée de 10 ans

    Nous offrons une garantie limitée de 10 ans sur tous les canapés rembourrés (cuir et tissu). Cette garantie couvre les éléments structurels, tels que les cadres en bois, les ressorts, les joints, les bases, les pieds et la quincaillerie, qui font partie intégrante de l'utilisation des articles. Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous en informer. Nous organiserons le remplacement des pièces, la réparation et, si nécessaire, un remplacement complet ou un remboursement. Veuillez noter que toutes nos garanties ne couvrent que les articles achetés directement sur www.guyii.com. Les garanties ne sont pas transférables. Les garanties ne sont valables que lorsque les produits sont utilisés conformément à leur destination et présentent une utilisation normale. Les défauts ou dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'accidents, d'une utilisation anormale, de modifications ou à des fins commerciales ne seront pas couverts par notre garantie. Vous pouvez contacter notre équipe de service client via ce lien : Contactez-nous

  • Où sont fabriqués vos produits ?

    Nos produits sont fabriqués en Chine.

  • Utilisez-vous du BPL, des retardateurs de flamme ou du formaldéhyde dans vos meubles ?

    Nous n'utilisons ces substances dans aucun de nos meubles.

  • Les couleurs de finition présentées sur vos photos sont-elles exactes ?

    Nos photos de produits ont été prises en interne avec un éclairage professionnel pour garantir la précision des couleurs. Cependant, sachez que les paramètres de votre écran (tels que la luminosité, le contraste et la résolution) peuvent affecter la façon dont vous voyez les couleurs et les textures sur votre appareil.

  • Des échantillons / échantillons sont-ils disponibles ?

    Des échantillons de cuir et de tissu sont disponibles pour de nombreux produits.

    Si vous avez des questions concernant nos produits, envoyez-nous simplement un message via le widget de chat sur le site, envoyez-nous un e-mail à support@guyii.com, ou appelez-nous au (1)-866-504-7728.

Commandes et paiements

  • Je suis inquiet de devoir communiquer mes informations de carte de crédit en ligne. Est-il sécuritaire de passer une commande sur votre site ?

    Oui, c'est parfaitement sécurisé. Toutes les informations de carte de crédit sont traitées avec le même cryptage 256 bits et la même sécurité physique que ceux utilisés par les banques.

  • Quels types de paiements acceptez-vous ?

    Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover).

  • Quand serai-je facturé pour ma commande ?

    Votre commande vous sera facturée au moment où vous la passerez, y compris pour tous les articles en rupture de stock au moment de l'achat.

  • Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

    Un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé lorsque vous passez votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans les heures suivant votre commande, veuillez nous contacter pour nous en informer. Un autre e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande aura été expédiée pour vous informer des informations de suivi.

  • Puis-je ajouter quelque chose à une commande que j'ai déjà passée ?

    Si vous souhaitez ajouter un autre article après avoir passé votre commande initiale, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande avec les articles que vous recherchez !

  • Puis-je précommander un article ?

    Parfois, nous rendrons des articles disponibles en précommande.

    Les articles disponibles en précommande afficheront une date de livraison estimée prolongée sur la page du produit, ainsi qu'un avis lors du paiement.

    Attention : les articles peuvent être expédiés plus tôt ou plus tard que la date affichée.

  • Puis-je réserver un article avant de commander, ou réserver un article qui est en rupture de stock ?

    Nous ne pouvons réserver que les stocks des commandes payées. Nous pouvons conserver votre commande payée jusqu'à 30 jours, mais nous ne pouvons pas réserver un article qui n'a pas été payé. De plus, nous ne pouvons pas réserver de stock pour les articles qui sont actuellement en rupture de stock.

  • Offrez-vous une garantie de prix ?

    Guyii, PRIX GARANTI

    Nous savons que vous voulez faire le tour du marché (cela ne nous dérange pas) et dessiner cette pièce encore et encore avant de décider quoi acheter. Nous avons déjà éliminé le stress de l'achat de meubles en ligne grâce à notre livraison gratuite et à nos retours sous 100 jours. Maintenant, nous allons encore plus loin...

    AUGMENTATION DE PRIX : Si le prix d'un produit augmente, nous honorerons le prix inférieur précédent pendant 30 jours.

    BAISSE DE PRIX : Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute sécurité, en sachant que vous bénéficiez de nos meilleurs prix ! Par conséquent, si un article est en solde ou si le prix baisse dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons la différence.

    Veuillez noter : notre garantie de prix ne s'applique pas aux articles actuellement en rupture de stock et non disponibles à l'achat, aux frais d'expédition ou de livraison améliorés, aux garanties prolongées ou aux autres produits et services numériques.