CONTENU
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General Return You can initiate a return within 30 days of receipt whenever you are not satisfied with the item, but you would need to pay for the return or exchange cost if no quality issues are involved. For general return you need to keep the original packaging, for more detail see Why Should I Keep the Original Packaging . Item(s) must be: In brand-new condition
General Return You can initiate a return within 30 days of receipt whenever you are not satisfied with the item, but you would need to pay for the return or exchange cost if no quality issues are involved. For general return you need to keep the original packaging, for more detail see Why Should I Keep the Original Packaging . Item(s) must be: In brand-new condition
- Uninstalled and/or non-assembled
- Unused, no pieces missing
- With original tags and original packaging
Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article individuel indiqué sur le site Web du transporteur plutôt que sur la commande entière. Nous n'accepterons PAS si les articles sont marqués comme livrés plus de 30 jours après le début du retour.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles en liquidation
- Articles personnalisés
- Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site Web)
- Articles marqués « Non retournables » sur la page produit
- Produits assemblés ou démontés
- Sans emballage d'origine ou en cas de dommages graves à l'emballage d'origine
- Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne donnera pas droit à un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre centre de retours.
Ce que vous devez savoir avant de commencer une déclaration générale
- Veuillez ne pas jeter l'emballage ou les matériaux d'emballage d'origine des articles que vous avez reçus.
- Vous devrez emballer l'article de la même manière à son arrivée pour vous assurer qu'il répond aux exigences du transporteur. Pour les articles volumineux, vous devez préparer vous-même la palette.
- Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour le retour général, y compris le dépôt à domicile, le dépôt dans la pièce de votre choix et la livraison en gants blancs.
- Au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage intérieur doivent être fournies afin que nous puissions évaluer son état et son éligibilité au retour.
- Vous devrez couvrir les frais de retour s'il n'y a pas de problèmes de qualité.
- Nous pouvons fournir des étiquettes prépayées pour le retour dans certaines régions. Les frais de retour seront déduits une fois l'article retourné. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée, vous devrez organiser le retour vous-même.
Produits défectueux ou endommagés
- Dès réception, veuillez inspecter votre achat et nous signaler immédiatement toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect. Il vous est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. Par exemple, les lumières ne fonctionnent pas une fois installées, les robinets fuient pendant l'installation et les meubles sont endommagés après l'ouverture. Assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo rapide illustrant le problème. En fournissant des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur, nous pourrons accélérer considérablement le processus pour vous.
- Toutes les demandes de renseignements sur les problèmes de produits peuvent nous être communiquées au mieux dans les 30 jours suivant la réception, accompagnées des trois types d'images mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après-vente après 30 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.
- Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.
Conditions supplémentaires
- Les articles endommagés sont des articles qui ont été endommagés pendant le transport : pour vous aider efficacement, veuillez signaler le produit endommagé au service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article et ne jetez pas l'article endommagé ni son emballage. Consultez la section J'ai reçu un article endommagé pour plus de détails.
- Colis non livrable et refusé : Si la tentative de livraison échoue pour des raisons telles qu'un refus, une adresse invalide ou l'absence de signature, entraînant une réexpédition ou une annulation, vous serez responsable des frais de manutention et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir.
Comment retourner les articles ?
- Veuillez envoyer votre demande de retour à l'adresse e-mail : support@guyii.com (cette adresse e-mail est généralement également affichée sur notre emballage extérieur).
- Veuillez indiquer la raison de votre retour, problèmes de qualité du produit, raisons personnelles ou autres problèmes.
- Au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage intérieur doivent être fournies afin que nous puissions évaluer son état et son éligibilité au retour.
- Vous devrez couvrir les frais de retour s'il n'y a pas de problèmes de qualité.
- Nous pouvons fournir des étiquettes prépayées pour le retour dans certaines régions. Les frais de retour seront déduits une fois l'article retourné. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée, vous devrez organiser le retour vous-même.
Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de notification de retour et un autocollant de retour, puis renvoyez l'article conformément aux instructions de retour dans l'e-mail.
Veuillez ne pas retourner votre article avant d'avoir obtenu l'autorisation de retour de marchandise et ne pas le renvoyer directement à l'adresse indiquée sur le site Web ou sur l'étiquette d'expédition, qui n'est PAS l'adresse de retour réelle.
L'adresse de retour vous sera envoyée avec un autocollant de retour par e-mail une fois le retour approuvé.
Vous recevrez un e-mail de notification dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles et lorsque le remboursement sera traité. Le remboursement sera effectué sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement prélevés.
Veuillez noter que pour le remboursement d'un paiement par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que votre compte soit crédité. Veuillez ne pas demander de rétrofacturation à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour en raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de rétrofacturation.
Il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Si un retard inhabituel survient, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.